La com’ arrive toujours à l’heure !

Information horaires : l’indispensable du transport !

« À quelle heure, on arrive ? »

L’information clientèle demeure la dimension stratégique d’un réseau de transport collectif. Avant toute demande sur les performances ou sur l’image, les utilisateurs attendent une réponse claire, précise et facile d’accès à la question : « à quelle heure part mon train et à quelle heure j’arrive à destination ? » Les fiches et les guides horaires demeurent un incontournable de la communication du réseau !

Tout, tout de suite !

Le voyageur des TER PACA a besoin de disposer d’un seul geste et d’un seul coup d’oeil de toutes les informations indispensables à son voyage : le calendrier, les horaires précis, les informations géographiques… Bref, il veut tout, tout de suite ! Et rapidement !
Les fi ches horaires et guides pratiques répondent à cette demande : ils paraissent d’une simplicité déconcertante ; pourtant, ils nécessitent un important travail pour rendre accessible la complexité.

À l’heure de la synthèse…

En PACA, le dense réseau TER et l’importance des centres urbains multiples (Marseille, Nice, Cannes, Toulon, Aix-en- Provence…) multiplient les types de trajets, les demandes et les motifs de déplacement. L’information horaires doit répondre à ses enjeux. Pour XXI Communication, la complexité doit disparaître pour le voyageur. Tout le travail de l’agence a consisté à rendre le plus accessible possible l’information : synthétiser et choisir les informations clés, moderniser les maquettes graphiques et les formats, clarifier le système de présentation… Un seul objectif : être au service de l’usager pour rendre la mobilité la plus simple et la plus facile possible !

De l’information horaires à la promotion commerciale !

La Région PACA a également fait appel aux compétences de XXI Communication pour assurer la promotion de ces offres commerciales : tarifs spécifiques,
mises en place de services en lien avec l’événementiel régional…
Objectif : séduire de nouvel usager et assurer le report modal de la voiture vers les transports publics !
Pour répondre à la segmentation des clientèles, XXI communication a à la fois :
• créer une charte graphique et un « naming » commun pour toutes les actions commerciales, et notamment pour la nouvelle carte de transport « Optima » ;
• modernisé l’identité visuelle des outils de communication papier ;
• conçu et édité l’ensemble des outils de communication papier d’information pour les off res commerciales à destination des diff érents publics, les événements spécifi ques (coupe du monde de Rugby, Tour de France, Jeux Olympiques d’Hiver…) et les trains touristiques de la Région PACA.

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